고객이 오래 침묵할 때
침묵을 기다리기보다 무언가 해야 할 것 같아 다음 질문을 서두르게 됩니다.
Coach-the-Coach · Real scene · 90 min
당신은 고객의
사각지대를 봅니다.
당신의 코칭
사각지대는
누가 봅니까?
경력과 자격이 쌓일수록 내 코칭을 솔직하게 봐주는 사람은 줄어듭니다. 실제 고객 코칭 한 장면을 꺼내, 익숙해서 보이지 않던 강점과 습관을 확인하십시오.
- 실제 고객 코칭
- 사전분석
- 1:1 집중 90분
The paid coaching gap
돈을 받고 코칭하기 시작하면
그 짐작은 더 큰 부담으로 돌아옵니다.
받은 만큼 더 해줘야 할 것 같고, 질문도 더 잘해야 할 것 같고, 세션 안에서 반드시 답이 나와야 할 것 같습니다.
고객이 답을 요구할 때
고객이 원하는 답을 주지 못하면 돈을 받을 만큼 도움을 주지 못한 것처럼 느껴집니다.
변화가 보이지 않을 때
세션 안에서 답이 나오지 않거나 다음 예약이 없으면 내 코칭부터 의심하게 됩니다.
고객이 어렵게 느껴질수록 코치는 더 많이 말하고, 더 빨리 질문하고, 고객보다 먼저 답을 찾으려 합니다.
잘해주고 싶은 마음이오히려 고객을 믿지 못하게 만드는 순간입니다.
What we observe
기술을 평가하기 전에
고객에게 일어난 일을 봅니다.
코치가 무엇을 물었는지만 보지 않습니다. 그 질문과 침묵, 반영과 선택이 고객의 생각·감정·행동에 어떤 움직임을 만들었는지 실제 장면을 따라 관찰합니다.
Why real coaching
기억이 아니라
증거로 성장합니다.
자기평가와 실제 코칭장면을 나란히 놓을 때 반복되는 강점과 습관이 선명해집니다. 합격을 위한 말을 외우는 대신 다음 고객에게 다르게 행동할 근거를 만듭니다.
실제 코칭 증거
타임스탬프를 따라 코치의 발화·행동과 고객 반응을 함께 확인합니다.
반복되는 패턴
한 장면의 정답보다 여러 순간에 드러나는 코치의 강점과 습관을 발견합니다.
다음 행동
장면을 재구성하고 직접 재연습하여 다음 실제 코칭에서 바꿀 행동 하나를 정합니다.
Choose your level
같은 DAILY,
다른 관찰 깊이.
KAC와 KPC를 같은 평가상품처럼 만들지 않습니다. 현재 준비하는 자격수준과 실제 성장과제에 맞춰 선택하세요.
DAILY 6 LENS
점수가 아니라
관찰언어를 공유합니다.
DAILY는 D-A-I-L-Y 약어형 5단계가 아닙니다. 코칭을 단순 채점하지 않고 장면을 함께 이해하기 위한 여섯 개의 렌즈입니다.
01존재
02관계
03합의
04경청
05확장
06성장
관찰상태: 충분히 나타남 · 부분 관찰 · 재설계 필요 · 미관찰
Coaching-like Coaching
코칭다운 코칭
7 STEPS
시간순으로 따라야 하는 공식이 아니라 장면을 다시 만날 때 사용할 수 있는 실제 연습행동입니다.
01멈춤
02반영
03한 질문
04확인
05내면 듣기
06고객다움
07복기
Journey
신청 순간부터
CTC가 시작됩니다.
복잡한 회원가입 대신 전용 1:1 카카오톡에서 설문·일정·결제·파일·리포트를 한 흐름으로 안내합니다.
KAC / KPC 선택
현재 준비하는 수준과 가장 확인하고 싶은 성장영역을 선택합니다.
CTC 온보딩 설문
참여목적·기대·자기관찰을 적으며 실제 코칭을 보기 전 첫 성찰을 시작합니다.
고객동의·파일 제출
고객에게 사용목적과 삭제정책을 안내한 뒤, 화자 식별이 가능한 실제 코칭파일을 제출합니다.
파일 적격 확인
역량평가보다 먼저 청취 가능성·연속구간·동의 여부를 확인합니다. 부적격은 역량 부족이 아닌 재제출로 처리합니다.
사전분석
코치 발화, 고객 반응, 영향, 공식 역량과 DAILY 렌즈를 타임스탬프 기반으로 분석합니다.
90분 1:1 CTC
함께 보고·이해하고·재구성하고·재연습하여 다음 실제 코칭의 행동을 정합니다.
리포트·추천서 검토
개별 분석리포트를 전달하고 관찰근거에 따라 추천서 작성·보류·평가불가를 안내합니다.
자료삭제·종료
확정된 운영정책에 따라 원본을 삭제하고 삭제완료를 기록합니다.
File acceptance gate
영상이 꼭 필요한 것은 아닙니다.
목소리가 분명해야 합니다.
영상 또는 음성파일 모두 가능합니다. 실제 코칭을 정확하게 관찰하려면 코치와 고객의 목소리가 명확하게 구분되고, 대화내용 대부분을 충분히 들을 수 있어야 합니다.
VOICE
FIRST.화자 식별이 어렵다면 역량평가를 시작하지 않고 파일 재제출을 요청합니다.
FIRST.화자 식별이 어렵다면 역량평가를 시작하지 않고 파일 재제출을 요청합니다.
실제 고객 코칭 · 고객동의 확인 · 화자 구분 · 주요 대화 청취 · 충분한 연속구간
한 사람의 작은 음량 · 지속적 잡음 · 화자 구분 어려움 · 일부 손상 · 주요 구간 누락
대부분 청취 불가 · 고객동의 미확인 · 실제 코칭기록으로 보기 어려운 편집물
What you receive
한 번의 관찰을
다음 코칭까지 가져갑니다.
90분의 대화만 남기지 않습니다. 실제 장면, 고객에게 미친 영향, 재연습 결과와 다음 행동을 개별 분석리포트에 구조화합니다.
01참여코치 사전 기대와 자기관찰
02사전분석 요약과 핵심 타임스탬프
03관찰사실·고객 반응·고객에게 미친 영향
04공식 역량 연결과 DAILY 6 LENS
05반복되는 강점 2가지
06우선 성장지점 1~2가지
07장면 재구성과 재연습 결과
08다음 코칭 행동 1개와 성찰질문
Recommendation review
추천서는 상품이 아니라
관찰의 결과입니다.
코치추천서 검토는 포함되지만, 참여·결제만으로 추천서 작성이 자동 보장되지는 않습니다. 실제 관찰근거와 관찰범위에 따라 결과를 안내합니다.
작성보류평가불가
Privacy & trust
고객의 장면은
안전하게 다룹니다.
고객 실명·연락처·상세 코칭주제는 수집하지 않습니다. 코칭파일은 CTC 분석목적 외에 사용하지 않습니다.
- 참여코치가 고객에게 기록·전달·분석·삭제정책을 안내하고 동의를 확인합니다.
- 고객 코칭장면을 별도 명시적 동의 없이 후기·광고·SNS·교육자료로 2차 이용하지 않습니다.
- 고객동의가 확인되지 않으면 분석을 시작하지 않습니다.
- 원본 삭제일은 확정된 운영정책에 따라 안내하고, 삭제완료를 운영원장에 기록합니다.
FAQ
신청 전
확인해 주세요.
영상이 없고 녹음파일만 있어도 되나요?
가능합니다. 영상 여부보다 코치와 고객의 목소리가 명확하게 구분되고 대화내용을 충분히 들을 수 있는지가 우선입니다.
고객이 직접 설문을 작성해야 하나요?
아닙니다. 참여코치가 고객에게 사용목적과 전달·분석·삭제정책을 안내해 동의를 받은 뒤 온보딩 설문에서 확인합니다.
파일 품질이 좋지 않으면 코칭역량이 낮다고 평가되나요?
그렇지 않습니다. 청취·화자 식별이 어려운 자료는 역량평가를 시작하지 않고 파일 재제출로 처리합니다.
CTC 90분이 자격서류에 그대로 90분 인정되나요?
자격서류 기재 가능 시간은 자격수준·응시전형·시험차수와 최신 제출양식에 따라 달라질 수 있습니다. CTC 종료 후 실제 진행정보와 현재 확인된 기준에 따라 별도로 안내합니다.
추천서를 반드시 받을 수 있나요?
추천서 검토는 포함되지만 작성 자체가 자동 보장되지는 않습니다. 관찰근거에 따라 작성·보류·평가불가 중 하나로 안내합니다.
가격과 결제방법은 어디에서 확인하나요?
전용 1:1 카카오톡에서 KAC 또는 KPC 상품을 선택한 뒤 현재 운영기준에 따라 안내합니다.
Do not pass this scene
다음 고객을 만나기 전에,
이번 장면을 그냥 지나치지 마십시오.
분석 과정과 자료 보호 원칙을 모두 확인했다면, 현재 일정·가격·제출 가능 파일을 1:1로 확인하세요.
카카오 1:1톡으로 문의하기 →1:1톡 입장 후
또는
이라고 남겨주세요.
KAC 코더코 90 신청또는
KPC 코더코 90 신청이라고 남겨주세요.